日本跨境电商 Wowma 运营インターネット通販での接客方法

Qoo10.ai · 发表于 2023-6-13 08:24:16

本帖最后由 Qoo10.ai 于 2023-6-13 08:27 编辑

https://manager.wowma.jp/wmshopc ... 35/knowledge22.html                                        インターネット通販での接客方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ページでの接客方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  メールの接客とは実店舗ではあまり該当するものがない分野になります。
例えば

サンクス(受注確認)メール
入金確認メール
出荷準備完了メール
出荷完了メール
お問い合せメール

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         メールでの接客方法    顔の見えない対面販売であるネット通販において、最もお客様と対面に近い接客の一つがお問い合せです。

そしてお問い合せの内容にはさまざまなものがあります。

商品に関するお問い合せ
配送に関するお問い合せ
ギフト対応に関するお問い合せ
購入後の商品瑕疵に対するお問い合せ
修理に関しての相談

など。

お問い合せ先の中にはクレームもあったりもしますが、大事なことはどのようなお問い合せに対しても
丁寧な言葉遣いで対応することです。
■重度なお問い合せほどスピード対応を

お問い合せへの対応はスピーディーに行うことが大事です。

カスタマーサポートの業界では「24時間ルール」というのがあったりします。
これは基本的に「お客様からのお問い合せは24時間以内に対応する」ということを意味します。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              梱包時の接客方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              配送時の接客方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              お問い合せへの対応方法
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              購入後のフォロー

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