Wowma 注文キャンセルの改善が必要です。 取消率的回复

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【重要】注文キャンセルの改善が必要です。（会員番号：67122578）
在 2022-11-11 14:33 来自 au PAY マーケット CBサポート
Details 信头 纯文本
Maison Kuma
ご担当者様

いつもお世話になっております、au PAY マーケット運営事務局でございます。
当社にて、貴店都合による注文キャンセル件数が一定期間内に一定数に達したことが確認できましたので、
改善対応を行っていただきたく、ご連絡しております。

当社が定める出店店舗規約では、お客様の注文後のキャンセルを原則として禁じております
（出店店舗規約第10条第2項、第3項及び第5項）。

また、店舗様の注文キャンセルを行いますと、お客様において商品購入ができない、
ポイントやクーポンの有効期限が失効してしまう等の不利益が生じることもありますので、
お客様とのトラブルに発展することもございます。

そのため、以下についてご確認のうえ、速やかに改善いただくようにお願いします。

・欠品とならない様に「在庫管理」を徹底し、在庫（予定在庫）の無い商品を販売しない。
・万が一、配送納期の遅延が発生する場合は、迅速にお客様へご案内いただく。

なお、今後も、貴店都合の注文キャンセルを行われる場合には、当社サービスの利用を
停止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
※貴店側の休店設定、当社側の休店に関わらずご連絡しております。

本件に関するお問い合わせ・ご連絡は、弊社担当（平日10～18時）までお願いいたします。

以上、何卒よろしくお願いいたします。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
au PAY マーケット運営事務局
TEL：03-4366-7255（平日 10:00～18:00）
MAIL：cbsupport@au-cl.co.jp
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

Qoo10.ai

ご担当者様

いつもお世話になっております。

この間、新型肺炎ウイルスコロナで、一部の商品はメーカーからの在庫補足が一時期困難で

配送納期の遅延のちゃんとお客様と連絡します。ポイントやクーポンの有効期限が失効してしまう等の不利益発生場合に、お客様補償いたします。

弊社の都合による注文キャンセル件数は注意しています。慎重に対応しております。

所で、

最初のショップ運営する時、春日という客が銀行かATMかのよく5万、10万の注文が来て、最後、入金が確認できないです。キャンセルの金額の多いのは春日の注文が多いと関係あります。

この春日という客の注文はどう避けますか？

ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

Qoo10.ai

ご確認いただき誠にありがとうございます。
ご申告いただきました貴店のご状況につきましては
コンサルタントへ申し伝えさせていただきます。

最初のショップ運営する時、***という客が銀行かATMかのよく5万、10万の注文が来て、最後、入金が確認できないです。
キャンセルの金額の多いのは***の注文が多いと関係あります。
この***という客の注文はどう避けますか？

おことわりユーザー管理機能にて今後特定のユーザー様からの
ご注文を受け付けないようにご設定いただくことは可能でございます。

おことわり登録されるユーザー様の会員状況を確認いただき
おことわりユーザー管理にてご登録くださいますようお願いいたします。
━━━━━━━━━━━━━━━
■おことわりユーザー管理
レフトナビ：その他管理 > おことわりユーザー管理
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/blacklistInfo/index

【ユーザー様が会員の場合】

1．注文詳細画面の会員登録項目に表記されている
　　ユーザー様のニックネームをコピー

2．おことわりユーザー管理にてニックネームを登録ください
　　----------------------------------
　　※ニックネームはユーザー様が設定された
　　　「任意の文字列」の場合と
　　　モールにて設定された以下文字列の場合がございます。
　　「MGS@********」「DeNA@********」「AUS@********」
　　※アルファベットから、数字の末尾までがニックネームです。
　　----------------------------------

【ユーザー様が非会員の場合】

1．注文詳細画面のメールアドレス項目に表記されている
　　ユーザー様のメールアドレスをコピー

2．おことわりユーザー管理のラジオボタンを
　「非会員」に変更しメールアドレスを登録ください
━━━━━━━━━━━━━━━
複数の店舗様よりおことわり登録がされているユーザー様は
「注文情報」に「【複数店舗おことわり】」と表示されます。

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ご確認いただき誠にありがとうございます。
ご申告いただきました貴店のご状況につきましては
コンサルタントへ申し伝えさせていただきます。

最初のショップ運営する時、***という客が銀行かATMかのよく5万、10万の注文が来て、最後、入金が確認できないです。
キャンセルの金額の多いのは***の注文が多いと関係あります。
この***という客の注文はどう避けますか？

おことわりユーザー管理機能にて今後特定のユーザー様からの
ご注文を受け付けないようにご設定いただくことは可能でございます。

おことわり登録されるユーザー様の会員状況を確認いただき
おことわりユーザー管理にてご登録くださいますようお願いいたします。
━━━━━━━━━━━━━━━
■おことわりユーザー管理
レフトナビ：その他管理 > おことわりユーザー管理
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/blacklistInfo/index

【ユーザー様が会員の場合】

1．注文詳細画面の会員登録項目に表記されている
　　ユーザー様のニックネームをコピー

2．おことわりユーザー管理にてニックネームを登録ください
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　　※ニックネームはユーザー様が設定された
　　　「任意の文字列」の場合と
　　　モールにて設定された以下文字列の場合がございます。
　　「MGS@********」「DeNA@********」「AUS@********」
　　※アルファベットから、数字の末尾までがニックネームです。
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【ユーザー様が非会員の場合】

1．注文詳細画面のメールアドレス項目に表記されている
　　ユーザー様のメールアドレスをコピー

2．おことわりユーザー管理のラジオボタンを
　「非会員」に変更しメールアドレスを登録ください
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