日本跨境电商 如何应对缺货产品

Beibei

                       如何应对缺货产品

使用场景：随着商品的更新换代，推陈出新，有些商品会逐渐退出市场，或者因为其他原因被淘汰。以及货物是日本本土产品，在中国购买不到，即使购买的到成本也很高的情况下我们该如何应对呢？

①多方位寻找

  中国拥有非常多的电商平台，我们不能仅限于在1688上找货。淘宝、拼多多、京东等电商平台要一起灵活运用。

②确定是日本货源

  这种情况下，我们可以自己找日本代购进行购买，利润会有所减少，但是我们可以赢得顾客的肯定。在电商云集的时代，除了盈利，我们更需要得到肯定，做长久的生意。

  如果上述的方法都不适用，也就是说顾客下单的商品着实无法发货，应对方法如下。

①将商品的状态改为“交易等待”，给顾客表明这件商品的确是无法出售。切忌一上来就删除商品，这样非常不尊重顾客。

②向顾客解释原因，这个原因必须是非常有信服力的原因。书写正确的日语邮件，向顾客诚恳道歉，相信顾客能够接受。

（邮件模板均在 dianshang.ai 基础知识模块中）

③可以给顾客推荐相似产品。这点大家可以参考中国的淘宝客服，当商品无货或者下架时他们会立即给顾客推荐相似的产品，给顾客多重选择，提供优质服务。

  如果顾客接受，那我们可以准备立即发货，但是推荐给顾客的商品首先质量要过关，可以参考淘宝的评论，或者小红书等各种分享类app里去寻找使用过此商品的人的评论。

  顾客收到货后我们也要积极的去的询问顾客的使用感，要了解顾客对商品的看法。

  如果顾客不同意，取消订单，也只能欣然接受，向顾客再次道歉。

  

  上述就是如何处理缺货商品的方法。顾客可能会接受商家推荐的商品，也有可能会取消订单，当然做生意有盈利有亏损，我们要在每次的采购中吸取经验，逐渐了解电商的运营操作。

  订单处理完毕后，我们可以将商品下架，或者替换为其他的商品，具体操作请浏览dianshang.ai的后台操作模块。

  以上就是如何应对缺货商品的一些方法，如果还有其他的想法，可以在下方留言，大家集思广益，共同进步。