本帖最后由 Qoo10.ai 于 2020-10-21 21:43 编辑
Qoo10 店铺订单处理 规范 巴巴利波
巴巴利波目前Qoo10的店铺数据有3种。
通用数据 3-4万个商品 (什么是通用数据) 爆款数据 1000-5000个商品 （什么是爆款数据） 精品数据 10-50个商品 （什么是精品数据）
这些数据产生的订单。 A类型。 阿里巴巴货源充足。 1 当天采购录入预定发货日。
2 利润率高于50%的情况下，设置优惠码等广告。 3 赔钱的商品不超过15元，依旧处理。处理的时候，商品价格一定调整过来。
B类型 阿里巴巴等国内缺货，日本代购有利润空间的商品。 1 联系公司代购人员，完成代购。 2 产品改成交易等待。
3 商品交易完成，客户给好评的情况下： 编辑商品，替换成我们已经确定精品压货商品信息。
C类型 阿里巴巴等国内缺货，日本代购没有利润空间的商品。 第一时间改成交易等待。 1 订单日给客户发纸条，道歉联系客户取消订单。赠送客户500点。 2 第二天联系公司人员发客户短信，道歉联系客户取消订单，赠送客户500点。 3 第三天，客户没有取消，在我们设置的3天内发货的时间内主动取消订单。 （Qoo10后台不要出现 发货延迟的情况） 4 主动取消的订单，是因为公司数据引起的问题。 联系公司落实相应的后续营销工作，保持店铺5星好评和分数。 取消率我们控制在10%以内。 完全的无库存铺货模式有天然的优势，我们以缺货取消订单率（缺货率）10%为第一阶段的目标。 我们运营Wowma,Yahoo等平台铺货模式的缺货率可以控制在2%以下。
其他类型。 01 老款下架，新款可能有市场。 后台编辑商品信息，更换信息，联系客户推荐新款。赠送500点数。 02 商品国内有货，客户指定4天内要用的情况下。优先日本代购。
A类型产品处理过程中。 采购原则： 这个拖鞋。在不考虑地理位置的情况下。采购最便宜的5.94 成交8545元。 价格高低不是真实的价值的提现。采购一定要更接近于工厂价格。 其他采购原则灵活发挥，我们后期erp系统会统计Qoo10系统的返品率。
地理位置的事情。 我们采购的商品一定要3天以内 发货到上海快递点。 注意：淘宝的客服每天5点下班。当天的订单 5点以前下单的，理论上已经发出。 下午6点确定发货情况。 不明确的回答已经发货的情况下。当天重新去拍别家商品，快递切换成顺丰。
第一个到达上海没有问题的商品，安排国际快递。重复采购的单，操作国内返品退货工作。
商品信息处理：
有2点。 01 商品的分类信息错误。（采购人员处理） 02 商品的利润率不错可以占领小市场霸榜。可以联系中国的小品牌厂家。
整个市场的竞争不强,可以走出去，合作起来，联系中国品牌厂家，搞好的商品和文案，实现长期霸榜。 防风险产品：
手办/仿品包包/品牌鞋子/ 确定是不是品牌产品以国际快递检品反馈为准。 目前 我们铺货模式95%无风险。 店铺会一周内上4万多数据，防风险是一个长期课题。
1周上满数据之后 检测 关键词 バッグ 財布 人工来排除一线品牌的仿品包包和钱包。
如何测定包包等商品是不是品牌的一个方法---使用淘宝或者京东排除
①淘宝识图 淘宝上有品牌旗舰店以及代购，图片识别后出现代购以及官方链接，即可认定为品牌。
②淘宝或者京东品牌搜索 如果商品上有英文字母等品牌标识，输入查询是否是品牌。
我们自主研发的ERP系统会对操作进行评级，以评级为底子，继续深入拓展各方面的合作。 深度合作方向： 在无库存铺货模式的采购模块的基础上。 我们会陆续拓展爆款选品广告模式和精品品牌模式。
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发表于 2020-10-20 16:18:57
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