Wowma 取消率 过高 引起的警告 惩罚
ご担当者様いつもお世話になっております、au PAY マーケット運営事務局でございます。
当社にて、貴店都合による注文キャンセル件数が一定期間内に一定数に達したことが確
認されましたので、
改善対応を行っていただきたく、ご連絡させていただきました。
当社が定める出店店舗規約では、お客様の注文後のキャンセルを原則として禁止してお
ります。
（出店店舗規約第10条第2項、第3項及び第5項）
また、店舗様が注文キャンセル処理を行いますと、お客様が商品購入を行えず、
ポイントやクーポン有効期限により失効し使えなくなる等の不利益が生じますので、
お客様とのトラブルに発展することもございます。
そのため、以下についてご確認の上、速やかにサービス改善いただくようにお願いいた
します。
・欠品とならない様に「在庫管理」を徹底し、在庫（予定在庫）の無い商品を販売しな
い。
・万が一、配送納期の遅延が発生する場合は、迅速にお客様へご案内いただく。
なお、今後も、貴店都合の注文キャンセルを行われる場合には、当社サービスの利用を
一時停止させていただく場合がありますので、予めご了承ください。
※貴店側の休店設定、当社側の休店に関わらずご連絡しております。
※店舗スコアにて「店舗都合キャンセル率」をご確認いただけます。
▼確認箇所
Wow!managerTOP画面＞店舗分析>店舗スコア
店舗スコア及び店舗都合キャンセル率の詳細につきましては
以下マニュアルをご確認ください
▼店舗スコアマニュアル
https://acl.wowma.jp/e/310611/wm-spec-wowma-score-pdf/3s2kvsz/1354588727?h=t-p
hXXmkNJnkKvbLt2QTiTLblpvDN7tG2yiLIbJSuyA
本件に関するお問い合わせ・ご連絡は、弊社担当（平日10～18時）までお願いいたしま
す。
以上、何卒よろしくお願いいたします。
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【お問い合わせ窓口】
au PAY マーケットサポートデスク
Mail ： cbsupport@au-cl.co.jp
Tel ： 03-4366-7255（総合受付窓口）
受付時間 ： 平日10:00-18:00
お問い合わせ時は会員番号をご記載ください
貴社の会員番号は 63816612 です。
※本文中のURLがそのまま開けない場合はアドレスバーにコピー＆ペーストをお願いい
たします。
その際、一括配信ツールの仕様により空白スペースが入る場合がございますため
お手数ですがご自身でスペースを削除した上で開いていただきますようお願いいたしま
す。
本帖最后由 Qoo10.ai 于 2023-5-9 16:28 编辑
ご担当者様
ご迷惑をおかけて、本当に申し訳ございません。
４月に、こちらの運営者はWowmaのタイムセールの設置ミスで、多く注文はこちらの都合で注文キャンセルの件は重視いたします。
その後、
弊社の都合による注文キャンセル件数は注意しています。慎重に対応しております。
このたびの事象をふまえ、今後、このようなことでお客様にご迷惑を
お掛けすることがないよう今一度在庫管理等含め、社内体制の
見直しを早急に行っていく所存です。
当店といたしましては、二度とこのようなことが起きないように確認を徹底していく所存です。
また、今後同様のことがないように運営をして参ります。
何卒宜しくお願い致します。
https://manager.wowma.jp/wmshopclient/shopScore/index
本帖最后由 Qoo10.ai 于 2023-7-20 19:10 编辑
取消率 超过10% 就要 落实测评 广告政策 另外就是 邮件联系
様
お世話になっております。
この度「oo商事」をご利用いただきありがとうございます。
連絡遅れになって本当に申し訳ございませんでした。
先日弊社oo を一点承っておりました。
今日工場先へ確認したところ、在庫切れになりました。
ご注文なさってからこのようなお知らせで、大変恐縮しております。
勝手ながら、同じ商品を検討いただきますと幸いでございます。
代替品1：https://
代替品2：https://
代替品がご注文商品より高いですが、差額損失が弊社に負担させていただきます。
お客様にはご迷惑とご心配をお掛けしており心より深くお詫び申し上げます。
この度大変ご迷惑をかけまして、本当に申し訳ございませんでした。
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