Wowma 配送延迟 商品配送遅延、及び店舗への連絡不通
Maisumaご担当者様
いつもお世話になっております、au PAY マーケット運営事務局でございます。
お客様からの貴店に関する苦情相談を、au PAY マーケットカスタマーサービス窓口にて複数お受けしております。
ご相談内容は「店舗に対しメールまたは電話で、ご注文に関する問い合わせをおこなったが、連絡が取れない」との内容です。
お客様からのお問い合わせについては、速やかにご返信いただけますようお願いいたします。
今後も苦情相談が続く場合は、当社サービスの利用を
停止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
※貴店側の休店設定、当社側の休店に関わらずご連絡しております。
お客様の苦情相談の原因につきましては、商品配送遅延、及び店舗への連絡不通が原因となっているケースが多いため
以下5つについてご確認の上で、未対応部分につきましては速やかに改善いただくようお願いします。
1,お客様からのお問い合わせに対して、貴店の電話及びメールいずれでも繋がるようにする。
2,商品ページに記載の「配送納期」を厳守する。
3,万が一、配送納期の遅延が発生する場合は、迅速にお客様へご案内いただく。
4,休業日がある場合は、営業日カレンダーを設定、もしくはお店のトップページ（店長からのお知らせ）等に記載する。
5,貴店の電話機に営業時間外のアナウンスを設定する。
本件に関するお問い合わせ・ご連絡は、弊社担当（平日10～18時）までお願いいたします。
以上、何卒よろしくお願いいたします。
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au PAY マーケット運営事務局
TEL：03-4366-7255（平日 10:00～18:00）
MAIL：cbsupport@au-cl.co.jp
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ご担当者様いつもお世話になっております。今には、毎日10万の売上、30以上の注文もあり、当日の注文とお問い合わせは毎日夜まで対応完了しています。そして、こちらの電話は問題なく、連絡できます。ご伝えたことは、発生ないように頑張っています。
たしか、新型肺炎の時期、主に、２つの問題あります。注文が多いので、順番で発送、お届け予定日：7～10営業日（土日祝・休業日を除く）ははっきり商品ページで記入しています。上の件で、お急ぎのお客様はキャンセルしなければならないです。在在庫状況や運送破損事情等によっても注文キャンセルもあります。上の２点問題は全部、ちゃんとお客様とメールアドレスで連絡します。配送納期の遅延が発生する場合は、迅速お客様と連絡します。厳しい状況は、直接電話でお客様と連絡いたします。
改めまして、ご迷惑おかけしましたことを、お詫び申し上げます。スタッフ一同もう一度問題伝えます。また、今後同様のことがないように運営をして参ります。何卒宜しくお願い致します。
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