Qoo10 趣天 连续取消率超过15%店铺限制处罚的通知
二四半期連続でのキャンセル率15%超過による販売停止のお知らせ
平素よりQoo10 をご利用いただき、誠にありがとうございます。
sunjundongqq様のアカウントについて精査いたしましたところ、二四半期連続でキャンセル率が15%を超過したことが確認されたため、誠に残念ながら、アカウントを制限（全商品販売制限および精算停止）させていただきました。 なお、この措置に不服のあるセラー様は本メールの配信日より起算し2022年10月11日までに理由を付したうえでご連絡ください（お問い合わせ窓口については本メール内に記載がございます）。ご連絡がないまま2022年10月11日が経過した場合、また合理的な理由がないと弊社が判断した場合、停止されたアカウントの復旧を行うことができませんのでご了承ください。
※キャンセル率15％はQoo10 における平均的なキャンセル率の約11倍となります。
sunjundongqq様
1～3月のキャンセル率：42.67%
4～6月のキャンセル率：83.33%
詳細につきましては、2022年4月18日（月）に告知した「高キャンセル率セラーに関するガイドライン」をご参照ください。
【注意事項】
※誤注文等によるキャンセルを排除するため、注文後6時間以内にキャンセルされたケースについては、キャンセル率算定時の基礎データより除外しております。
【お問い合わせ窓口】
QSM メニュー内：J・QSM ガイド/お問い合わせ＞Qoo10へのお問い合わせ＞その他＞点数/管理規定/お知らせ
【アカウント停止措置に関する補足】
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＜高キャンセル率セラーに関するガイドライン＞
キャンセル率算定方法
[*]該当期間中の決済（入金完了）のうち、同一期間内にキャンセルされた件数の比率で計算 [計算式：(キャンセル件数 / 決済件数) × 100]
[*]決済から6時間以内のキャンセルはキャンセル率の集計から除外
キャンセル率の算定期間
[*]1週間：毎週月曜日に前週月～日曜日のキャンセル率を集計し更新
[*]1か月：毎月1日に前月1日～最終日のキャンセル率を集計し更新
[*] 3か月：
毎四半期1日(1/1, 4/1, 7/1, 10/1)に直前四半期のキャンセル率を集計し更新
ex : 第二四半期開始日の4/1に第一四半期(1/1 ~ 3/31) のキャンセル率を集計
高キャンセル率セラーの基準およびペナルティー
[*]1か月：キャンセル率が7%を超えた場合、警告メールを配信
[*] 3か月：
1/1, 4/1, 7/1, 10/1に集計された直前四半期における3 か月間のキャンセル率が10%を超えた場合、その四半期のメガ割への参加制限、また15%を超えた場合、さらに最大登録可能商品数を500個に制限
[*] 二四半期連続でキャンセル率15%超の場合：
二四半期連続で直前四半期における3 か月間のキャンセル率が15%を超えた場合、アカウントの制限（全商品販売制限および精算停止）
例）2022年1月~3月のキャンセル率が15%を超え、さらに2022年4月~6月のキャンセル率も15%を超えた場合、8月1日より全商品販売制限および精算停止
各セラー様のキャンセル率に関する詳細はQSM メインページの「ペナルティー」にて確認可能です。
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よろしくお願い申し上げます。
2개 사분기 연속 취소율 15% 초과에 따른 판매정지 안내
판매자님, 안녕하세요. Qoo10 Japan 입니다.
항상 저희 Qoo10 Japan 을 이용해 주셔서 감사합니다.
sunjundongqq님의 계정은 2개 사분기 연속으로 취소율이 15%를 초과한 것으로 확인됨에 따라, 매우 유감스럽게도 계정 제한(전 상품 판매제한 및 정산정지)이 진행되게 되었음을 안내 드립니다. 본 조치에 대해 이의가 있으시다면 메일 발신일로부터 계산하여 2022년 10월 11일까지 자세한 사유를 기재하시어 창구로 연락 부탁드립니다. (본 메일 【문의창구】 부분 참고) 2022년 10월 11일까지 연락이 없거나, 문의창구로 주신 사유가 합당하지 않다고 판단될 경우 정지된 계정은 복구가 불가한 점 유의하여 주시기 바랍니다.
※취소율 15%는 Qoo10의 평균 취소율의 약11배에 해당합니다.
sunjundongqq님
1～3월 취소율：42.67%
4～6월 취소율：83.33%
상세에 관해서는 2022년 4월 18일에 공지 드린 「취소율 패널티에 관한 가이드 라인」을 참조 부탁드립니다.
【주의사항】
※오주문 등에 의한 취소 건을 배제하기 위해, 주문 후 6시간 이내에 취소된 주문은 취소율 산정에 포함되지 않습니다.
【문의창구】
JQSM：JQSM 가이드/서포트＞Qoo10에 문의하기＞기타>점수/관리규정/공지사항
【계정정지조치에 관한 보충설명】
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＜취소율이 높은 판매자에 관한 가이드라인＞
1. 취소율 산정 방법
[*]산정 기간 내 결제 완료(입금완료)건 중, 동일 기간내 취소된 주문건수의 비율로 계산 [계산식: (취소건수/결제건수)x100]
[*]결제 후 6시간 이내 취소는 취소율 집계에서 제외
2. 취소율 산정기간
[*]1주간: 매주 월요일에 전주 월~금주 일요일의 취소율을 집계/갱신
[*]1개월간: 매월 1일에 전월 1일~월말일의 취소율을 집계/갱신
[*] 3개월간: 각 사분기 첫 날(1/1, 4/1, 7/1, 10/1)에 직전 사분기 취소율을 집계/갱신
예) 4분기 첫 날인 4/1에 1사분기(1/1~3/31)의 취소율을 집계
3. 취소율이 높은 판매자의 기준 및 페널티
[*]1개월: 취소율이 7%를 초과한 경우 경고 메일 발신
[*]3개월: 1/1, 4/1, 7/1, 10/1 에 집계된 직전 사분기 3개월간의 취소율이 10%를 초과한 경우 해당 사분기 메가할인 참가 제한, 15%를 초과한 경우 최대 등록 가능 상품 수 500개 제한 추가
[*] 2개 사분기 연속 취소율이 15%를 초과하는 경우: 2개 사분기 연속 직전 사분기에 해당하는 3개월간의 취소율이 15%를 초과하였을 경우, 계정 제한(전 상품 판매제한 및 정산정지)
예) 2022년 1월~3월(1사분기)의 취소율이 15%를 초과하고, 여기에 2022년 4월~6월(2사분기)취소율도 15%를 초과할 경우, 8/1부터 전 상품 판매제한 및 정산정지 시행
각 판매자님의 취소율에 대해서는 JQSM 메인 페이지 우측 [페널티] 항목에서 확인하실 수 있습니다.
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감사합니다.
Qoo10 Japan
因第二四周期连续取消率超过15%店铺限制处罚的通知
感谢您长期对Qoo10的支持与理解。
sunjundongqq
经确认，您店铺的订单取消率，第二，第四个的3个月周期，与该周期上一个3个月周期的取消率连续都超过了15%， 由于取消率的数值非常高，按照规定需要限制您的店铺账号（限制全商品销售与提款）。
如在接收到本邮件时对处罚不服，从接收到邮件起至2022年10月11日为止，请写清理由等联系（请参考本邮件中的联系方法）。如果一直到规定期限的2022年10月11日之后都无任何联系，或提交的理由不合理不充分时，将无法解除店铺账号的限制。尽情谅解。
※取消15%的数值要高出Qoo10平均取消率大约11倍之多。
sunjundongqq
1～3月取消率：42.67%
4～6月取消率：83.33%
详情请参阅于2022年4月18日（周一）发出的「关于取消率的判断基准及各项规定的通知」的公告。
【注意事项】
※顾客手误下错单的订单取消等不包含在内，下单后6小时以内取消的订单，在取消率计算时已排除在外。
【咨询窗口】
关于上述内容，如有疑问，请通过JQSM 左侧菜单栏：J・QSM 操作指南/服务平台＞服务平台（向Qoo10进行咨询）＞其他＞积分/服务规定/公告通知来联系。
【关于限制店铺账号的补充说明】
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＜关于高取消率店铺判断基准及各项规定＞
取消率计算方法
[*]该期间中付款（付款完了）的订单里，以同一期间内取消的订单比例来计算[计算公式：(取消件数 / 付款件数) × 100]
[*]付款后6小时内取消的订单，不包含在内
取消率计算周期
[*]1周：每周一更新，统计上一周的周一～周日的取消率数据
[*]1个月：毎月1日更新，统计上个月1日～最终日的取消率数据
[*] 3个月：
每3个月为一周期，1日(1/1, 4/1, 7/1, 10/1)更新，分别统计前3个月的取消率数据
Ex : 第二个3个月周期开始日的4/1，统计第一个3个月周期 (1/1 ~ 3/31)的取消率数据
高取消率店铺判断基准及处罚
[*]1个月：取消率超过7%时，发送警告邮件
[*] 3个月：
1/1, 4/1, 7/1, 10/1 更新，分别统计前3个月的取消率数据，如取消率超过10%时，限制参加更新日期间举办的超级折扣大促活动，另外如超过15%时，限制最多可登录数量（最多只可登录500个商品）
[*] 第二，第四个的3个月周期与其上一个3个月周期连续取消率都超过15%时：
第二，第四个的3个月周期，与该周期上一个3个月周期的取消率连续都超过15%时，限制账户（限制全商品销售及结算金提款）
例）2022年1月~3月的取消率超过15%，2022年4月~6月的取消率也超过15%时，8月1日起全商品销售限制及结算金提款限制。
各店铺的关于取消率的详细内容，可在QSM 主页面右下方的「处罚」栏目中查看。
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谢谢您的理解与配合。
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